Centre d’aide Linea
Une commande, un produit ou une question précise : choisissez le chemin le plus simple pour obtenir une réponse.
Suivi de commande
Chaque commande part avec un numéro de suivi. Deux façons d’y accéder, selon ce que vous avez sous la main.
L’e-mail de confirmation contient un lien Voir ma commande. Il ouvre la page de suivi mise à jour en temps réel, sans avoir à créer de compte.
Pensez à regarder dans les courriers indésirables : c’est là que les confirmations atterrissent le plus souvent.
Connectez-vous pour retrouver l’historique complet de vos commandes et leur statut d’expédition.
Accéder à mon compteÉcrivez-nous avec l’adresse utilisée lors de la commande : nous vous renvoyons le lien de suivi.
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Les conditions qui dépendent de votre destination et de votre commande sont présentées avant la validation du paiement.
Livraison
Les options, frais et délais disponibles pour votre destination apparaissent pendant la commande, avant le paiement.
Retour
Indiquez votre numéro de commande. Nous vous transmettons la procédure et les informations applicables à votre achat.
Paiement
Les options compatibles avec votre pays et votre devise sont affichées au moment de finaliser la commande.
Réponses immédiates
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables : c’est là que la confirmation arrive le plus souvent. Si elle ne s’y trouve pas, écrivez-nous avec l’adresse utilisée lors de la commande et nous vous renvoyons le lien de suivi.
Un suivi qui reste figé pendant 48 à 72 heures est fréquent lors d’un passage en centre de tri ou en douane. Au-delà, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Une surface intérieure plane et propre offre la base la plus régulière. Le comportement exact sur parquet, carrelage et moquette sera confirmé avec le produit final.
Non dans la configuration actuellement prévue. La fiche produit précise le contenu exact du colis.
Oui. Les fondamentaux restent les mêmes ; les formats plus longs permettent d’étendre le travail du dosage.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons l’adresse de retour et la marche à suivre. Le tapis doit être roulé dans son emballage d’origine.
Contact humain
Écrivez-nous directement. Si votre question concerne une commande, ajoutez son numéro pour recevoir une réponse plus précise.
